Web Site Measurement Hacks
暫譯: 網站測量技巧

Eric T. Peterson

Web Site Measurement Hacks
  • 出版商: O'Reilly
  • 出版日期: 2005-09-27
  • 定價: $820
  • 售價: 8.8 折 $722
  • 語言: 英文
  • 頁數: 434
  • 裝訂: Paperback
  • ISBN: 0596009887
  • ISBN-13: 9780596009885

    • 立即出貨 (庫存=1)

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商品描述


Description:

In order to establish and then maintain a successful presence on the Web, designing a creative site is only half the battle. What good is an intricate Web infrastructure if you're unable to measure its effectiveness? That's why every business is desperate for feedback on their site's visitors: Who are they? Why do they visit? What information or service is most valuable to them?


Unfortunately, most common Web analytics software applications are long on functionality and short on documentation. Without clear guidance on how these applications should be integrated into the greater Web strategy, these often expensive investments go underused and underappreciated.


Enter Web Site Measurement Hacks, a guidebook that helps you understand your Web site visitors and how they contribute to your business's success. It helps organizations and individual operators alike make the most of their Web investment by providing tools, techniques, and strategies for measuring--and then improving--their site's usability, performance, and design. Among the many topics covered, you'll learn:

  • definitions of commonly used terms, such as "key performance indicators" (KPIs)
  • how to drive potential customers to action
  • how to gather crucial marketing and customer data
  • which features are useful and which are superfluous
  • advanced techniques that senior Web site analysts use on a daily basis


By examining how real-world companies use analytics to their success, Web Site Measurement Hacks demonstrates how you, too, can accurately measure your Web site's overall effectiveness. Just as importantly, it bridges the gulf between the technical teams charged with maintaining your Web's infrastructure and the business teams charged with making management decisions.

 

Table of Contents:

Foreword  

Credits  

Preface  

Chapter 1. Web Measurement Basics 

      1. Talk the Talk  

      2. Best Practices for Web Measurement  

      3. Select the Right Vendor  

      4. Staff for Web Measurement Success  

      5. Get to Know Your Visitors  

      6. Understand Common Data Sources  

      7. Understand Visitor Intent  

      8. Know When to Use Packet Sniffing  

      9. Write a Useful Web Measurement Request for Proposal (RFP)  

      10. Find a Free or Cheap Web Measurement Solution  

      11. Use Analog to Process Logfiles  

      12. Build Your Own Web Measurement Application: An Overview and Data Collection  

      13. Build Your Own RSS Tracking Application: An Overview and Data Collection  

Chapter 2. Implementation and Setup 

      14. Optimize the Implementation Process  

      15. Improve Data Accuracy with Cookies  

      16. Know When to Use First-Party Cookies  

      17. Alternatives to Cookies  

      18. Use Macromedia Flash Local Shared Objects Instead of Cookies  

      19. Fine-Tune Your Data Collection  

      20. Define Useful Page Names and Content Groups  

      21. Understand Where Data Gets Lost  

      22. Deconstruct Web Server Logfiles  

      23. Exclude Robots and Spiders from Your Analysis  

      24. Bust the Cache for Accuracy  

      25. Use Query Strings Effectively  

      26. Web Measurement and Visitor Privacy  

      27. Establish a P3P Privacy Policy  

      28. Deconstruct JavaScript Page Tags  

      29. Understand Web Bugs  

      30. Hack the JavaScript Document Object Model  

      31. Use Custom Variables Wisely  

      32. Best Practices for Data Integration  

      33. Measure Your Intranet or Extranet  

      34. Measure Your Mistakes  

      35. Build Your Own Web Measurement Application: The Core Code  

      36. Build Your Own RSS Tracking Application: The Core Code and Reporting  

Chapter 3. Online Marketing Measurement 

      37. Understand Marketing Terminology  

      38. Identify Your Business Objectives  

      39. Define Conversion Events  

      40. Measure Banner Advertising  

      41. Measure Email Marketing  

      42. Measure Paid Search Engine Marketing  

      43. Measure Organic Search  

      44. Contrast Paid Keywords Versus Actual Search Queries  

      45. Measure Affiliate Marketing  

      46. Use Unique Landing Pages  

      47. Measure Content Syndicated via RSS  

      48. Segment Visitors to Understand Specific Group Activity  

      49. Measure Conversion Through Multiple Goals  

      50. Leverage Referring Domains and URLs  

      51. Calculate Click-to-Visit Drop-off  

      52. Create Visitor Loyalty Segments  

      53. Build Your Own Web Measurement Application: Marketing Data  

Chapter 4. Measuring Web Site Usability 

      54. Measure the Value of Pages and Clicks  

      55. Measuring Clicks the Old-Fashioned Way  

      56. Use Language to Drive Action  

      57. Deconstruct Time Spent on Site  

      58. Use the Entry, Exit, and Single-Access Page Report  

      59. Measure Multi-Step Processes  

      60. Measure Usability in the Checkout Process  

      61. Measure "Internal Campaigns"  

      62. Use Browser Overlays  

      63. Run Your Own Split-Path Tests  

      64. Measure Internal Searches  

      65. Take Advantage of "Zero Results" Internal Search Results  

      66. Effectively Measure the "Known" Visitor  

      67. Build Your Own Web Measurement Application: Usability Data  

Chapter 5. Technographics and "Demographics" 

      68. Measure Site Performance  

      69. Measure Connection Type  

      70. Know How to Use Screen Resolution Data  

      71. Know How to Use Browser Version Information  

      72. Know if People Are Bookmarking Your Site  

      73. Measure Browser Plug-ins  

      74. Know Which Technographic Data to Ignore  

      75. Know How to Use Visitor Language Reports  

      76. Hacking into Page-Level Details for Language  

      77. Track Demographic Data Using Custom Variables and Visitor Segmentation  

      78. Track Your Geographic Visitor Distribution  

      79. Accurately Measure Downloads  

      80. Build Your Own Web Measurement Application: Technographic Data  

Chapter 6. Web Measurement and the Online Retail Model 

      81. Know How to Use Retail Analytics  

      82. Measure the Shopping Cart  

      83. Measure the Checkout Process  

      84. Understand Frequency and Lifetime Value  

      85. Measure Potential Customer Value Using Recency and Latency  

      86. Manage Lifetime Value Using the Visitor Segment Value Matrix  

      87. Use Cross-Sell Data to Sell More Products  

      88. Use Geographic Segmentation to Measure Offline Marketing  

      89. Measure New and Returning Customers  

      90. Build Your Own Web Measurement Application: Commerce Data  

Chapter 7. Reporting Strategies and Key Performance Indicators 

      91. Distribute Reports Wisely  

      92. Know If the News Is Good  

      93. (Don't) Benchmark Your Site  

      94. Use Key Performance Indicators  

      95. Know the Difference Between a KPI and a Measurement  

      96. Key Performance Indicators for Online Retailers  

      97. Key Performance Indicators for Advertising and Content Sites  

      98. Key Performance Indicators for Customer Support Sites  

      99. Key Performance Indicators for Business Sites (Lead Generation)  

      100. Build Your Own Web Measurement Application: Reporting  

Index  

商品描述(中文翻譯)

描述：
為了在網路上建立並維持成功的存在，設計一個創意網站僅僅是成功的一半。如果無法衡量其有效性，複雜的網路基礎設施又有何用？這就是為什麼每個企業都渴望獲得有關其網站訪客的反饋：他們是誰？為什麼會訪問？對他們來說，什麼資訊或服務最有價值？

不幸的是，大多數常見的網路分析軟體應用程式功能強大，但文檔卻不足。沒有清晰的指導說明這些應用程式應如何整合到更大的網路策略中，這些通常昂貴的投資便會被低估和未充分利用。

這時候，《Web Site Measurement Hacks》登場了，這本指南幫助您了解網站訪客及其如何促進您業務的成功。它幫助組織和個人運營者充分利用其網路投資，提供測量—然後改善—其網站可用性、性能和設計的工具、技術和策略。在涵蓋的眾多主題中，您將學到：
- 常用術語的定義，例如「關鍵績效指標」（KPIs）
- 如何驅使潛在客戶採取行動
- 如何收集關鍵的市場和客戶數據
- 哪些功能是有用的，哪些是多餘的
- 高級技術，資深網站分析師日常使用的技術

通過檢視現實世界中的公司如何利用分析來取得成功，《Web Site Measurement Hacks》展示了您也可以如何準確衡量網站的整體有效性。同樣重要的是，它彌合了負責維護網站基礎設施的技術團隊與負責做出管理決策的業務團隊之間的鴻溝。

目錄：
前言
致謝
序言
第一章 網站測量基礎
1. 說話的藝術
2. 網站測量的最佳實踐
3. 選擇合適的供應商
4. 為網站測量成功配置人員
5. 了解您的訪客
6. 理解常見數據來源
7. 理解訪客意圖
8. 知道何時使用封包嗅探
9. 撰寫有用的網站測量提案請求（RFP）
10. 找到免費或便宜的網站測量解決方案
11. 使用類比處理日誌檔
12. 建立自己的網站測量應用程式：概述和數據收集
13. 建立自己的RSS追蹤應用程式：概述和數據收集

第二章 實施與設置
14. 優化實施過程
15. 使用Cookies提高數據準確性
16. 知道何時使用第一方Cookies
17. Cookies的替代方案
18. 使用Macromedia Flash本地共享物件代替Cookies
19. 微調您的數據收集
20. 定義有用的頁面名稱和內容組
21. 理解數據丟失的原因
22. 解構網路伺服器日誌檔
23. 從分析中排除機器人和爬蟲
24. 破除快取以提高準確性
25. 有效使用查詢字串
26. 網站測量與訪客隱私
27. 建立P3P隱私政策
28. 解構JavaScript頁面標籤
29. 理解網路漏洞
30. 破解JavaScript文檔物件模型
31. 明智地使用自定義變數
32. 數據整合的最佳實踐
33. 測量您的內部網路或外部網路
34. 測量您的錯誤
35. 建立自己的網站測量應用程式：核心代碼
36. 建立自己的RSS追蹤應用程式：核心代碼和報告

第三章 在線行銷測量
37. 理解行銷術語
38. 確定您的業務目標
39. 定義轉換事件
40. 測量橫幅廣告
41. 測量電子郵件行銷
42. 測量付費搜尋引擎行銷
43. 測量自然搜尋
44. 對比付費關鍵字與實際搜尋查詢
45. 測量聯盟行銷
46. 使用獨特的登陸頁面
47. 測量通過RSS的內容聯播
48. 對訪客進行分段以了解特定群體活動
49. 通過多個目標測量轉換
50. 利用引用域和URL
51. 計算點擊到訪問的流失率
52. 創建訪客忠誠度分段
53. 建立自己的網站測量應用程式：行銷數據

第四章 測量網站可用性
54. 測量頁面和點擊的價值
55. 用傳統方式測量點擊
56. 使用語言驅動行動
57. 解構在網站上花費的時間
58. 使用進入、退出和單一訪問頁面報告
59. 測量多步驟過程
60. 測量結帳過程中的可用性
61. 測量「內部活動」
62. 使用瀏覽器覆蓋
63. 自行進行分流測試
64. 測量內部搜尋
65. 利用「零結果」內部搜尋結果
66. 有效測量「已知」訪客
67. 建立自己的網站測量應用程式：可用性數據

第五章 技術圖形與「人口統計」
68. 測量網站性能
69. 測量連接類型
70. 知道如何使用螢幕解析度數據
71. 知道如何使用瀏覽器版本資訊
72. 知道人們是否在書籤您的網站
73. 測量瀏覽器插件
74. 知道哪些技術圖形數據可以忽略
75. 知道如何使用訪客語言報告
76. 破解語言的頁面級細節
77. 使用自定義變數和訪客分段追蹤人口統計數據
78. 追蹤您的地理訪客分佈
79. 準確測量下載
80. 建立自己的網站測量應用程式：技術圖形數據

第六章 網站測量與在線零售模型
81. 知道如何使用零售分析
82. 測量購物車
83. 測量結帳過程
84. 理解頻率和終身價值
85. 使用最近性和延遲測量潛在客戶價值
86. 使用訪客分段價值矩陣管理終身價值
87. 使用交叉銷售數據銷售更多產品
88. 使用地理分段測量離線行銷
89. 測量新客戶和回頭客
90. 建立自己的網站測量應用程式：商務數據

第七章 報告策略與關鍵績效指標
91. 明智地分發報告
92. 知道消息是否良好
93. （不要）對您的網站進行基準測試
94. 使用關鍵績效指標
95. 知道KPI與測量之間的區別
96. 在線零售商的關鍵績效指標
97. 廣告和內容網站的關鍵績效指標
98. 客戶支持網站的關鍵績效指標
99. 商業網站（潛在客戶生成）的關鍵績效指標
100. 建立自己的網站測量應用程式：報告

索引

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